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暑期、汛期和旅游旺季来临，山东省威海市文化和旅游局提前谋划，多措并举，积极“备战”，保障全市暑期旅游市场旺而有序。

“研判+部署”到位。威海市政府分管副市长召开全市旅游旺季市场专题部署会议，对暑期假日市场酒店价格、环境卫生、设施提升、服务质量、安全生产等各项工作进行安排部署。威海市文旅局召开全市文旅系统暑期旺季假日市场工作会议，下发了《关于进一步做好汛期旅游旺季文旅市场管理工作的通知》，对假日市场工作进行再部署、再强调，上紧思想弦，下足实功夫，扎实有效做好旅游旺季服务保障各项准备工作。

“防范+排查”到位。按照“安全生产月”安排，根据暑期及旅游旺季特点，结合重大隐患排查和暑期汛期百日攻坚行动，梳理文旅行业安全重点关注和督导检查防范事项32项，建立“工作提醒、月度分析、季度研判”风险管控机制和“部门联动 区县检查 企业自查”的督导检查机制，聚焦流量管控、旅行社租使用车辆、消防安全、特种设备、恶劣天气等方面，持续加强重点部位、关键环节的隐患排查，建立台账，闭环管理整改到位，确保各项安全防范落实到位。6月份至今，出动检查人员1101人次，检查各类文旅经营单位527家次，排查安全生产问题隐患20处，全部整改完成。

“惠民+惊喜”到位。策划“游威海、住酒店、看电影，文旅惠民送优惠”主题活动，分4期共计发放70万元的消费季资金，推出“满100减40”畅游山海优惠券、“满100减50”乐宿威海优惠券和“15元观影券”等主题券。结合威海高铁站开通八周年庆祝活动，充分考虑外地游客参与消费季的实际情况，变“线上抢券”为“线下送券”，进一步便捷游客消费券的领取。推出“趣威海 过夏天”等主题产品，启动 “畅游山海自在威海”大学生抖音挑战赛等，区市联动推出千里山海音乐节、半月湾沙滩音乐节、那香海十一届文化节等系列节庆活动，形成“区市互动 全城狂欢”的浓厚氛围，拉动夜间经济消费。

“优质+舒心”到位。全面开展A级旅游景区复核工作，从景区流量管控、防汛防火、特种设备检验维修等安全生产以及智慧景区建设、服务质量等方面进行检查，优化提升软硬件服务。重点景区、文化场馆、文博单位等旅游热点单位，畅通“入园”通道，增设入口，增加人力，减少游客排队等候时间，重点游览区域加大疏导，提升游客体验度。全市旅游饭店、星级民宿开展“细微服务”活动，开展岗位练兵、强化员工培训，提供“满意+惊喜”的优质服务；实施“酒店+”提升工程，参与“千里山海 嗨享WEI海”最鲜美食荟评选活动，结合时令，创新菜品开发，满足游客多元化需求。

“协同+规范”到位。持续提升“千里山海平安游”旅警合作品牌，在重点景区、驿站等设置20余个联勤工作站，加大见警率，第一时间处理旅游投诉、旅游纠纷、旅游矛盾。加强与公安、交通、市场监管等部门的协同联动，加大联合执法检查，提升服务质量，规范市场秩序。重点对景区周边市场秩序、旅游包车、大型游乐设施、客运索道等特种设备等进行督导，特别是针对群众反映强烈的市场价格、食品安全、服务质量、不合理低价游等突出问题，加大联合执法检查力度，提升服务质量，规范市场秩序。

“宣传+应急”到位。利用微博微信等新媒体平台有针对性地增加游客出行安全、消费维权、文明旅游等方面的提示提醒，多方式、多渠道引导游客预约错峰出行，提高市民游客的安全防范意识。启动旅游假日市场投诉快速反应机制，建立每日 “分办、反馈、总结、复盘”的闭环管理流程，及时预警提醒，坚持实行24小时值班制度，及时高效处理游客诉求。充分发挥全市文化和旅游重点区域监测平台作用，对全市A级旅游景区、重点乡村旅游区点及文博场馆等在内的94个重点部位视频监控全覆盖实时检测，确保第一时间消除安全隐患。

（图片由苏锐拍摄）

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