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能说会道、敢想敢做，是罗婷给人的第一印象，经过8年基层工作历练，业务精湛、管理有道渐渐成为罗婷的新标签，江西南昌石油小兰加能站这座万吨站在她的带领下，经营业绩逐步攀升。

“一个站就是一个大家庭，员工管理是一门深奥的学问，事不难做，重点是员工管理。”罗婷说，事不难做，难的是带队伍，只有服务好员工，才能服务好顾客。

及时分析明目标。日常管理的核心在班前会，班前会要通报上一班组的销量、客户参评率、石化钱包使用率等经营数据，及时进行数据分析，同时布置接班人员的任务指标，根据上一班组的经验总结，扬长避短；遇到新的工作任务，罗婷会渐进式递加，会注意员工是否能接受；每个月罗婷都会在站里公示薪酬情况，让员工对工资配比一目了然，清楚自己工资多在哪里，少在哪里，自然形成了“比学赶帮超”的氛围，提高员工工作热情。

注重细节提服务。罗婷认为做好客户服务评价这件事，细节决定成败。每周罗婷会组织员工进行一次大扫除，保持站内环境卫生，同时召开站务会，会上组织员工查看差评现场视频，播放回访电话录音，将客户差评原因及诉求播放给员工听，让全体员工结合当时现场情况换位思考，并分析透彻差评原因，问题出在哪，如何避免再次出现同样的问题，如何减少同样的差评出现。

以身作则促经营。罗婷会以身作则，在工作中带动大家，指导员工如何开口营销。每次收到新的营销活动方案，罗婷会组织全体员工学习，并将方案内容提炼出来，自己用通俗易懂的话总结分享给员工，让员工推广更易，客户一听即懂，不仅提高了客户满意度还增加了客户黏性，营销活动效果显著。

在全站的一致努力下，小兰加能站被评为2022年江西石油优秀加能站。今年以来，95号汽油销量环比同比都实现了正增长，石化钱包使用占比提高41%。

优秀的成绩不是偶然，是小兰加能站每个员工努力的结果，是罗婷用心经营、有效管理的“硕果”。罗婷是南昌石油广大优秀员工的缩影，在平凡工作中展现着“巾帼不让须眉”的石化风采。

（田昕雨）

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