5月29日，博主（玩车小辣）发布视频称，在长沙机场吃面遇到青菜刺客。点餐时服务员问要不要青菜，博主以为是免费配菜，没想到服务员口中的青菜竟是19元一份的白灼时蔬。博主认为服务员有误导消费，但还是为此买了单，3碗面消费了228元。而当面端出来后，居然只有七八根生菜，并且也是因博主在拍摄，服务员特殊加了量。在同店用餐的女士花费19元购买的青菜只有两根。

据了解，5月12日19时，博主在机场餐饮店“杨裕兴（机场A4店）”点单三份牛肉粉，要求打包后，店铺服务员询问是否需要加青菜、鸡蛋、鸡腿，博主回答“都要加”。为方便打包，店员将鸡腿单独装盒，面条、青菜、鸡蛋为一盒。如果堂食，青菜则单独用碟子装。

【资料图】

博主拿到面条时看到青菜分量偏少，当即向服务员质疑，认为服务员询问的是加“青菜”，小票是“白灼时蔬”，并且到手后发现只有单薄的7、8片生菜。当即门店店长就服务员措辞不清造成的误会向博主道歉，询问是否需要退款，博主拒绝。后，店长再次沟通道歉，于19时18分以现金形式退还了三份青菜的费用，共计57元。

据澎湃新闻，6月2日，长沙黄花国际机场回复称，机场高度重视消费者体验情况，机场相关管理方空港实业商业管理分公司已对此次事件展开调查。

空港实业商业管理分公司与涉事商家沟通，要求其下架“白灼时蔬”菜品，经营的4个门店所有粉面类餐品赠送2片青菜，同时增加“青菜”菜品供旅客选择，份量60g，单价6元，提供免费续加服务。

空港实业商业管理分公司还要求商家加强服务培训，规范服务用语，避免引起顾客疑义。

除上述举措外，空港实业商业管理分公司承诺，之后将加大商业监管力度：

一是严格商铺监管。对照警醒该次事件给旅客带来的不愉快消费体验，加强候机楼内商业的管理，保护广大消费者的合法权益，努力形成“诚信经营，放心消费”的良好氛围。

二是强化消费监管。开展对候机楼内所有商铺销售价格及产品品质等专项检查，规范商品明码标价行为，确保市场价格秩序，强化商品源头品质，让旅客放心消费。

三是严格人员监管。进一步规范门店工作人员的服务标准用语，开展服务专项培训，避免因服务人员服务意识不强、业务不熟等各项原因造成的消费误会，切实提升窗口服务水平。

专家：“天价饮食”就是因为资源垄断

为什么机场餐饮价格居高不下呢?不少人将其归结为租金问题。有分析称，店铺租金是餐饮经营成本的最大组成部分，机场店尤其明显机场餐饮店的平均租金，大约是市内餐饮店的2到3倍。

同时，机场商家还具有竞争不大、淘汰率不高的特点。机场所处位置一般较为偏僻，周遭往往没有综合商业区，商家一旦抢占先机，即使服务质量不好、价格昂贵，公众也没有太多选择的余地。

民航专家林智杰在接受媒体采访时曾表示，所谓机场“天价饮食”，最大的原因就是它是一个垄断资源。他建议，从服务旅客的角度出发一定要加强管制，“不能任由商家想卖多贵就卖多贵，应该采取限制措施。

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