5月27日，安徽中南部地区遭受暴雨侵袭，我省部分沿江城市出现山洪、内涝，多地交通受阻，车辆浸泡，厂房工地被淹，群众损失严重。面对灾情，平安产险安徽分公司党委、总经理室高度重视，第一时间启动应急预案，成立救灾专项工作组，快速开展防汛救灾和理赔服务工作，同时积极参与防汛救援工作，践行“以人民为中心”的理念，履行社会责任，以实际行动体现龙头企业标杆作用。

早在4月安徽进入雨季多发期以来，平安产险安徽分公司根据《中国银保监会安徽监管局办公室关于组织开展2023年全国防灾减灾日活动的通知》（皖银保监办便函〔2023〕206号）要求，结合公司实际，成立以总经理室为组长的大灾应对小组，从事前灾害预警宣传、高危易涝点排查、人力盘点、物资筹备，到事中流程优化、权限调整、大案绿色通道，再到事后总结复盘等方面做深做实防灾减损工作。本次灾情发生前，平安产险安徽分公司通过官微、朋友圈等平台发布预警信息，针对降雨量较高、低洼易积水路段，张贴警示标志，安排专人疏导；联动合作修理厂、救援公司，降低客户损失；灾情发生后，工作组人员第一时间前往受灾地，联动受灾严重的池州、安庆、铜陵的政府及企业，投入到一线救援工作中，快速开展车辆及财产损失的案件处理。

（平安产险大灾管理系统）

(资料图片)

一是对企财建工类案件实地排查，应赔尽赔。

理赔部门协调第三方应急查勘资源，实地排查，锁定损失；对受灾地区进行实时监控，借助无人机、卫星遥感技术，解决因水灾人员无法进入现场、损失数量多、面积大等问题，实现高效查勘救援。同时，积极指引客户使用企业宝APP及小程序自助报案，自助定损结案，高效理赔。

（查勘受灾现场）

二是对车辆损失案件快速救援，应赔快赔。

为加快水淹车救援、理赔，平安产险安徽分公司开通理赔绿色通道，线上采用好车主APP及95511客服电话、视频报案等多种方式，确保客户报案通道顺畅；线下迅速调集施救车辆前往受灾地开展施救工作，并在受灾区域内搭建快速理赔点，方便受灾车主就近咨询和快速理赔；同时对理赔材料进行减免，提供零单证理赔服务，客户可通过好车主APP实现从报案到结案全流程自助办理的线上无接触理赔。

（调集施救车辆前往受灾地区）

（平安理赔员协助客户救援车辆）

（在快速理赔点，第一批受灾客户签署赔付协议）

三是就近设置救灾便民服务点。

针对本次受灾严重的梅龙镇、江南产业集中区，平安产险安徽分公司联动当地政府，就近设置救灾点，为受灾地区内客户提供救援、便民物资及理赔服务等，相关工作受到当地银保监局肯定并获得地方政府高度认可。

（池州银保监分局、江南产业集中区领导在水淹重灾区快速理赔点指导工作）

平安产险安徽分公司提醒广大车主，当暴雨来临前请选择安全避雨的场所，勿因心急而开快车。暴雨时，行驶过程中务必打开紧急提示灯，切勿盲目驶进积水路面；如必须通行，请观察前方车辆的通行情况，积水超过车轮一半时请勿强行通过，并严格按前方车辆的路线行驶，避免驶入渠盖被冲开的沟渠。请将车辆停放在地势较高处，如车辆发生水淹，请密切留意水位，及时离开车辆步行至安全地段后报警。

截至目前，平安产险安徽分公司本次暴雨共收到报案402笔，估损600余万元，已向受灾地区投入理赔员62人，派出查勘车61台，救援车40余辆，提供拖车服务次数398次。最快结案从客户报案到赔付仅用时23分钟。

闻“汛”而动，“皖”众一心；暴雨无情，平安守护！平安产险安徽分公司将持续协助政府保障民生，加快理赔进度，积极践行平安“以人民为中心”的服务理念，帮助灾区企业、群众尽快恢复生产、生活！

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