越是临近毕业季，站在就业的分岔路口，年轻人的迷茫就越是有增无减。

(资料图片仅供参考)

这个夏天，我国高校毕业生规模预计达到1158万人，又是一个最难毕业季。

“人生是旷野而非轨道”——越来越多年轻人开始奉这句话为圭臬。如果找不到满意的工作，他们不会强迫自己找个班上，而宁愿选择“慢就业”，慢慢考虑职业规划和人生道路。

大船抗风浪，本土大厂仍然是职场人求职的第一选择。相比于“钱多事少”，这些年轻人更偏向于“重视培养员工获得长期发展”，更倾向于选择一个“能干事，干成事”的实干派公司。

根据脉脉此前所作的一份站内人才数据，在国内头部大厂中，工作五年以上的稳定人才占比最高的是京东。

在京东，工作五年以上的员工被称之“大佬”，工作能达到十年的就被称之为“超级大佬”了。

在今年的“519老员工日”到来之前，京东数据显示，任职十年以上的老员工数量有将近6500人，工作五年以上的老员工数量已将近6万人。

十年前，他们中很多人也同样经历过迷茫的就业季，也曾怀疑过自己选的这家中关村苏州街上的小公司有没有前途？十年后，他们对这个问题的回答大同小异，并不只是庆幸于当初的选择，更是惊喜于一个不一样的自己。

我重新认识了服务标准

找工作跟谈恋爱一样，是双向选择，既是公司在挑选员工，也是员工在挑选公司。当然，找工作终究和恋爱不一样，恋爱会一见钟情，但衡量一个公司时，用户美誉度决定了这家公司是不是在干一份持久的生意。

80后的马勇热爱新事物，早在网购刚在国内兴起时就开始网购产品了，是名副其实的初代网购者。2004年，当时很多电脑爱好者都喜欢去“京东多媒体”购买电脑零部件，东西靠谱，价格也实在，唯一的问题是下单要复杂得多：首先需要在电脑端登录BBS，留言要什么货，然后去邮局汇款，回到论坛上把汇款账号发过去，才算下单成功。收到货之后，还需回到留言区，确认收货无误。

最初在”京东多媒体“购物，程序复杂，需要汇款才能下单成功

落后的还不只是下单，因为当时京东还没有自己的物流，合作的三方物流公司经常丢件、损毁。“很多人都知道京东是卖电脑配件的，快递包裹出了公司大门就被盯上了。”

有一年，京东的业务员接到一个来自秦皇岛的艺术学校老师打来的电话，说是想给学生们订购50台单反相机，听说京东在北京拿到的价格比本地渠道低很多，还能保证正品行货。就凭着人家对公司的这份信任，他们忙活了好几天，终于找到了可靠的货源，价格比市面价便宜了不少。

看着眼前打包好的几大箱相机，业务员又犯了难，当时社会物流刚刚发展，还不完善，磕了碰了丢了，那损失就大了。他们心一横，决定亲自送一趟。当时公司仅有一辆车——刘强东的那辆红旗轿车，两个业务员七手八脚地把车后座拆了下来，装好相机就出发了。

然而到了秦皇岛，学校已经下学，仅有的座机电话也没人接。两个人不舍得花钱住酒店，索性就把车开到海滩上，和衣而卧在车上睡了一宿。等到第二天一早，才把50台相机交给了学校老师。

2007年，京东拿到了第一笔融资，刘强东决定用于自建物流。

当时也有人反对，包括公司里的员工，“那个时候公司订单量增长非常快，仅仅打印面单都忙不过来，如果还要装货运货送货，那得招多少人啊？”当时，刘强东就解释道，自建物流不仅仅是要保证客户体验，更重要的是把社会化物流成本降下来，只有这样才能帮消费者把价格降下来。

很多员工听了这套逻辑其实也是一知半解，但是正如2004年那个时候转型线上一样，他们相信东哥的判断。

2007年之后，只要客户在京东上下单，京东快递员就扛着快递，拿着移动POS机上门，一手交钱一手交货，成了那个时候电商行业少有的现象。2010年，京东把物流配送速度提升到了“211限时达”，这在当时的电商行业里开创了一个新标准，甚至连全球电商巨头亚马逊都在若干年之后才实现。

从此，所有人都知道，在京东买东西，不仅正品行货价格低，送货还快。

“当时谁对购物服务都没有过高的期望，京东让我重新认识了服务的标准。”马勇说，他是一个怕麻烦的人，只希望选择最放心的服务。如今，他把自己两家公司的快递服务都交给京东，家里也几乎每天都有京东小哥送货上门。20年来，他对京东的服务几乎没有产生过不满。

宁愿自己亏了也要方便用户

好的服务靠什么？我们用手指轻触手机界面，庞大的京东物流网络立马运作起来：强大的数据中心准确判断出距离客户最近的库存，并通知仓库分拣员拣货。紧接着，物流车将商品送至距离用户更近的快递站，随后快递员开始穿梭在大街小巷，用户购买商品的信息此时也传到售后客服……

在京东，如今有55万人，他们每天要做的就是怎么把供应链的成本降下来、把效率提上去，只有这样才能给用户提供更好的产品、更低的价格、更满意的服务，为了做好这件事，他们在京东一干就是十几年。

京东物流亚洲一号西安智能产业园

2005年初，王党辉“被迫”转岗，成了京东第一位专职售后。

之所以说是第一个专职客服，是因为公司里都知道，在王党辉之前，刘强东才是京东的第一个客服。在京东做电商的头四年里，刘强东就住在办公室，每两个小时都要被闹钟吵醒一次，爬起来回复网友的咨询。那段时间，夜深人静时闹钟一响，感觉整栋楼的地板都在震动。

说是成立售后部门，但其实最初只有王党辉一人，审核、送修、退换全套售后流程，全得靠他一人完成。遇到客户前来咨询技术问题，他还得负责前台接待。这些工作繁杂耗时，往往连轴转还忙不过来。

彼时正值国内电商的草莽阶段，王党辉遇到过各种各样的售后问题，他形容那段时间是“被问题不断逼着往前走”：因为公司把用户体验看得比什么都重，一出现问题，他就必须马上带领团队着手解决，其中最典型的莫过于少件、物品损坏。

“早期因为和第三方快递合作，产生了很多糊涂账。东哥和我们强调，公司宁愿自己承担亏损，也要本着相信用户、方便用户的原则去解决。”谈起公司处理售后问题的原则，王党辉印象深刻。

以少件为例，即便第三方物流的库房缺少监控，无从核实，京东也会给用户补发或退款；再比如，当时北京同城的退换货周期长达一周，不少用户由于忍受不了物流之慢，便亲自送货到京东的中关村门店，于是京东找到一家快递公司合作，上门取件服务就此诞生......

在王党辉看来，提升用户体验始终是公司上下所有员工的目标，也正因当时大多数售后问题都与第三方物流有关，2007年，京东在投资自建物流的同时，另外一件事就是成立客服团队。当时位于银丰大厦的办公区面积不大，总共八排工位，刘强东把最前面的两排都留给了客服，最后的两排留给了售后。

京东客服团队，7*24小时全时段陪伴用户

在那段时间里，新成立的物流团队和客服团队就样样比着干，在2010年4月物流提速推出“211限时达”之后，京东的客服团队也提速，提出了“售后100分”，只要京东售后收到返修品，并确认属于商品质量问题时开始，必须要在100分钟内处理完客户的一切售后问题。

15年之后，京东在宿迁的客服中心已经有上万名客服，而王党辉，如今依旧在京东的客户体验与服务部工作。

到了京东就好像有了家一样

作为京东物流无锡001号员工，快递员金宜财加入京东时已经44岁了。在此之前，他从安徽农村老家到无锡闯荡，在农贸市场卖过菜，也在国企跑过销售。由于对无锡城道路颇为熟悉，一位在京东当经理的老乡希望拉他一起干，为此还专程到无锡与他见面，和他聊刘强东其人和京东的愿景。“那时候社会上流行电视购物，什么网上商城，人家以为都是骗子。但经他这么一说，不知道为啥，我就对刘强东这个人产生了一点崇拜感，所以就过来了。”

对高龄转行的金宜财来说，头三年很难。单量少、收入不稳定不说，还常会受气。那时没有导航，即便他很熟悉当地，送快递时也常找不到路，如果送晚了，会遭到一些客户的责难，“气到泪水都出来了”。

来自客户的不理解让金宜财产生过离职的想法，但回到站点他又不舍得了。他是兄弟们的“老大哥”，站长和同事们听说后都多次挽留他。他自认是个重义气的人，兄弟们盛情难却，他还是决定留下。

如今，金宜财已经在京东工作了快15年。多年的经验积累，让他早已在岗位上轻车熟路：这个客户下午五点下班，要赶在下班前送达；那个客户工作日不在家，经协商可将快递放在门口鞋柜……

很多京东快递员与客户彼此相识且熟悉

这些年里，他加了很多客户的微信，平时发朋友圈会互相点赞，在路上见到了就打个招呼；有时在饭馆偶遇客户，他们还会颇为客气地请他吃饭，“看我过来后，老早就给我付钱，搞得我都有点不好意思了”。

“干五年，保你买一套房！”当年老乡拉他入伙时曾放下这样的豪言，但那时他并未在意，觉得对方是在画大饼。他无论如何也想不到，从第四年开始，他的单量开始“多得不得了”，一个月能挣万把来块钱，也正是在那年，他买了人生中第一套房子。

让王党辉和金宜财留下的，除了收入保障，还有一种工作中的兄弟情，“以前总是感觉到在外面流浪，到了京东后就有了归属感，好像有了家一样。”

2014年快过春节时，刘强东恰巧看到一条有关留守儿童自杀身亡的新闻，潸然泪下。随后，他立即要求凡是在春节期间值守的员工，家里有孩子的，每个孩子发3000元，让这些孩子来城里和父母团聚过年。“我在京东过大年”的传统至今已是第十年了，京东这一项就发出去15个亿。

而这些年来，京东在超出“五险一金”这样的法定福利之外，又投入了将近500亿元用于“住房保障基金”、“员工救助基金”等一系列福利。

王党辉在陕西农村长大，上大学之前，他从没走出过县城，对大城市非常向往。毕业后，他铁了心要到北京中关村闯荡，回想起那段时光，他称之为“混”，因为他不曾想到，自己真的可以在北京安家。2012年，当他凭借着公司提供的无息贷款在北京买下一套房子时，他仍然觉得不现实，“感觉就像是做梦一样”。

就在王党辉在北京买下房子的同一年，京东也在亦庄开工建设一座28万平方米的总部，作为京东员工的第一个“家”。十年之后，这个“家”从一栋楼变成了一片楼，而且真的为员工建了将近4000套精装公寓——京东青年城。

京东将建“青年城”，为员工提供近4000套公寓

把员工当“大佬”

每年的5月19日是京东老员工日，也是王党辉、金宜财这些“大佬”和“超级大佬”们的专属节日。

某种程度上，这像是一扇观察作为雇主的京东和其几十万员工互相认同的窗口——雇主用节日福利来奖励和激励员工，而员工则用每年变动的“大佬”数量表达对雇主的满意和认可。

坚信“员工是最宝贵的财富”，是许多公司对外标榜的企业文化，但真正落到实处，并成功将员工留住，其实并不容易。这不仅体现了京东这家公司的本心，更是这个商业巨头经营理念的原点。

说起来玄乎，其实道理很简单。在一家优秀的公司里，业务发展往往是一个良性循环，员工和市场互相促进，生生不息。而京东相信，启动该良性循环的起点，便是把公司能提供的最好福利留给员工——只有对员工好，员工才能提供好服务，好服务才能赢得市场认可，企业才能长久发展。

京东的员工们

这种模式的可行性从一开始便被印证了，且屡试不爽。王党辉举了一个例子，在电商业务初创的那些年，京东从未打过广告，但“口碑却翻得相当快，几乎每年都以300%的速度在增长”。

打广告省下来的钱，都花在了服务提升上，从初创期的“售后100分”、上门取件，到如今的上门换新、以换代修、闪电退款等服务，京东在客户服务上的服务有200多项之多，其中有80多项服务是行业首创，很多至今都是行业标杆性的存在。

檀世旺在安徽省池州市石台县的一个乡镇已经干了近7年的京东快递员，他每天要绕着8个乡镇跑200多公里山路，把几百个代收的快递送到乡下老人手里，再把老人托付的腌肉、辣酱等土特产寄给外地的子女。

“好些在外的年轻人加了我微信，让我帮着照应点家里的情况。”子女给寄了药，他会每天叮嘱老人按时吃药；老人家里的水龙头漏水了，给拧紧；屋顶瓦破了，给补上；看到老人毛衣开线了，半只袖子快没了，檀世旺自己掏钱，给老人送去一件毛衣……

如果说，京东的销售收入、库存周转这些指标，都可以用投入产出的数字计算，那么我们每天看到的京东小哥脸上挂着的笑容、客服的百问不烦，是计算不出来的，这是一个企业经营上无法量化的指标，就是要让他们感觉到在这家公司干，有幸福感、尊严感和成就感。

回到开头的问题，当下我们要选择一家什么样的公司？

简单来说，不一定很大，但要有梦想，并让这个梦想投射到每个人实现自我价值的机会上。此时，这家公司对于年轻人来说，便不再是遵循社会时钟的将就选择，而是由衷认为值得扎根的土壤。

策划丨三联.CREATIVE

微信编辑丨张弛

设计排版丨陈如

作者丨夜间部

图片来源丨视觉中国、京东

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